Давеча обнаружил недостаток средств на счете своего мобильного телефона. Ничего особенного. Ежедневный платеж 13 рублей за пользование мобильным интернетом, некоторое количество звонков и десяток SMS (большая часть из которых iMessage) неизбежно уменьшают сумму на счете. Открыл интернет-банк, пополнил баланс, пришла sms с уведомление и все отлично… однако что-то дернуло меня открыть приложение от Билайна и порадоваться цифровой обновленного баланса. Тут-то и началось самое интересное!
В списке подключенных услуг почему-то не нашел подключенной ранее “SMS без границ” (SMS за 1 руб/шт), вместо этого увидел отличную услугу “Мои SMS”. Отличную, если бы отправлял SMS всем подряд. Услуга платная и каждый день со счета снимает по 5 рублей. На всякий случай добавлю, что даже в пьяном угаре не буду подключать себе подобные опции. А так как последнее время вообще не пью ничего алкогольного, то возникает вопрос о моей вменяемости.
Написав гневный и эмоциональный пост в твитер принимаюсь разбираться. Смотрю детализацию счета и выясняется, что меня дурят этой штукой с июня 2015 (более старую детализацию получить в личном кабинете билайна нельзя). Допускаю, что услугу “Мои SMS” могли впарить во время смены тарифа, хотя подобные вещи делаю осознанно и всегда читаю условия. В некоторой степени получается тупик, доказать, что я не верблюд возможности никакой нет, а бодаться с билайном смысла нет.
Впрочем, понять в чем проблема хочется… в качестве контрольного экземпляра беру телефон родителя. О чудо! Здесь тоже подключена услуга “Мои SMS”. Слаба богу с детализацией тут оказалось проще… две картинки с детализацией счета по телефону родителя. Замечу, что мобильный телефон используется не так часто, как хотелось бы оператору связи и детализация получается очень наглядной.
Детализация счета за сентябрь 2015 года. С 29 числа со счета началось списание абонентской платы. При этом зачему, что 25 рублей за подключение услуги списано не было, что понятно, так как этот абонент услугу не подключал (не умеет он).
А так выглядит детализация счета за январь 2016 года.
Вот такая фигня… родитель в шоке и предлагает больше денег на телефон не класть. ) Я же навел порядок в личном кабинете на всех телефонах, а еще сделал скриншоты на случай впадения в маразм в будущем (старость не радость).
Справедливости ради скажу, что Билайн оперативно отреагировал на мой твит и попросил прислать описание ситуации им на электронную почту. Молодцы, хоть я и достаточно резко о них отозвался.
PS: Совсем не такой первый пост 2016 года я планировал…
UPD: Естественно, в описании тарифного плана на сайте написано… и клиент сам баран, что не умеет читать. Спорить тут можно только при наличии армии юристов за спиной, а доказать не выйдет вообще никогда. Считайте это уроком мне и предостережением вам. Никогда не забывайте о том, как у нас принято вести бизнес.
С 1 октября 2014 года при подключении и переходе на тариф в случае отправки 4 и более SMS на номера Москвы и Московской области в течение любого календарного месяца опция «Мои SMS» подключается автоматически. Плата за подключение не взимается. При этом первые пять дней после подключения опция будет предоставляться абсолютно бесплатно, абонентская плата начиная с 6-го дня использования опции составит 5 руб/день. Автоматически опция «Мои SMS» может подключиться только один раз после подключения или перехода на тариф , т.е. в случае ее отключения повторного автоматического подключения опции не происходит.
PPS: Но заголовок записи менять не буду, по сути подобное неявное навязывание услуг если не воровство, то точно недобросовестное отношение к клиентам.
UPD2: Считаю, что это лучший ответ на письмо с описанием проблемы и просьбой разъяснить ситуацию, какое только могли написать в службе поддержки клиентов Билайн. Какие-либо дополнительные комментарии тут излишни… не нравится – отключите.
билайн совсем обнаглел воруют в открытую не стесняясь,дерут деньги не предоставляя услуг,типа за инет… мозгов не хватает понять ,что далеко не у всех есть крутые телефоны,многие пенсионеры до сих пор пользуются такими в которых и функции то при инет нету,ВОРЫ.
Внимание абонентов Билайн
Данные на 18.01.2017
Тариф все за 500
Пришел счет почти на 1500
Билайн без моего ведома подключил услугу “эролайф” в Декабре 2016
Сказали что я нажал на как-то банер в интернете и мне прислали смс с поздравлениями что услуга подключена.
На вопрос какая контора подключила услуги – сказали что Билайн. Или скрывают своих партнеров.
Схема проста Билайн и их соучастники мошеннической схемы распространяют в интернете банеры любого содержания, на абсолютно любых страницах (неважно) и если на них нажать в любом месте (например “Х” закрыть) не важно был переход или просто банер закрылся – вы автоматом попадаете на подписку.
Примерно 20 р в сутки.
Уже не первый раз такой развод.
Летом 2016 был заграницей.
Билайн подключил подписку
Деньги вернул но естественно не все.
Просил их отрубить возможность подписок как таковых – сказали что такого больше не повториться.
Вранье в декабре 2016 опять по тихому украли деньги.
Отмазка Билайн – мы вам смс прислали)))
Деньги отказались вернуть за услугу которой я даже не воспользовался ни разу!
Мне их эро нафиг не нужно.
Мобила ihopne не Андройд
Прошу отписаться у кого аналогичная ситуация особенно на айфонах.
Уже до айфонов добрались ?
Кстати украли у инвалида
Такая же ситуация только сразу на 300 попал. Ни куда не заходил ни чего не вводил, видимо вирусная ссылка попалась. В игры не играю. Пришла смс – оформлена подписка, и сайт игры какой то, я не обратил внимания сначало, а через нескоько дней когда выяснилось что баланс отрицателен узнал что была оформлена подписка на 300, типа билайн провел расследование и я со своего тела ее оформил.
Списали (украли)
втихушку 540 рублей. Пока в минус
не ушёл – не заметил. Оказывается.
9731 , типа партнёр Beeline,
а на самом деле подконтрольная фирма
по выводу денег. Только
так нельзя говорить, пока правоохранительные органы
не докажут это, поправляют меня в
Beeline. На всплывающей
рекламе нажмёте ” закрыть” и Вы уже подписаны, деньги сняты. Или ещё как то.
Человек в здравом уме не будет
подписываться на какие то там контенты, когда всё можно
бесплатно найти. Приходит
SMS не от Beeline , а от 9731, чтобы Вы совершили какие то действия
со своим телефоном.
Отошлите такой набор символов туда то. Вы
знаете, что не подписывались
и игнорируете действие мошенников, а они уже
получают Ваши деньги. В
нормальных организациях Вас
оператор переспросит, начинать тратить Ваши
деньги или нет? При переводе
денег «подтвердите пожалуйста
цифрой 1, отменить цифра 0»
. Тут же на лицо сговор. Один
ворует, другой покрывает. Потом
друг на друга ссылаются, чтобы не отдавать.
Как на улице. Один вытащил и передал другому. Только тут
в масштабах страны, а другой в
Голландии, наверное, чтобы точно не отдавать.
И подписка в личном кабинете специально отдельной
вкладкой закопана, чтобы не сразу
увидел человек. Было раньше
такое. Возвращали, тем ,
кто заметил. Теперь
политика другая у них. Слишком
много возвращать , похоже, придётся.
Проще до конца отрицать факт мошенничества. Пока
копейки буду держать на счету.
Так не украдут, наверное, больше. Претензию не приняли.
Дальше пойду в роспотребнадзор
сначала. Пока не накажу.
Мы долгое время были клиентами Билайн – всей семьей ? но со временем наш Билайн повернулся к своим клиентам задом, и стал думать только о наживе, надеясь что их клиенты платили и будут платить. Ни кого не спрашивая наш Билайн стал переводить на более дорогие тарифы- спасибо за заботу только деньги верните. А потом когда тариф вернули они решили закрыть вообщем наш тариф. Другие операторы всегда предлагают рациональный замен. В билайне только дорогой тариф. Хотя больше чем уверен что тариф останется но не у всех. Вообщем Билайн ты совсем забыл за счет кого ты существуешь. И обманывая тысячи ни кому ты не нужен будешь. Хотел с грязно выругаться но оставлю….вообщем выбирайте себе лучшего оператора а не таких как этих …причем что если закрывается тариф это тысячи абонентов, значит это должна быть публичная информация, но ни на сайте не в личном кабинете этой информации нет. Следовательно билайн самовольно переводит абонентов на более дорогой тариф. Хочется сказать – ” всем операторам респект, а билайн гори в аду- жопашники”….
Татьяна
У меня сразу в аэропорту в Мюнхене Билайн сразу стянул 200 руб. потом нажала кнопочку еще 200 руб. Т..е. всего 400 руб. (я же говорила по тел. всего 1 раз 20 сек.)
Та же история через 2 недели повторилась у мужа в Мюнхене. 400 руб. как не бывало. Пишут, что у них “только пакет 20 мин.200 руб.”. Навязывают интернет пенсионерам. Никому не нужные услуги . На сайте же стоит 50 руб. 1 мин. разговора за рубежом. Фактически любое нажатие кнопки телефона, как Билайн сразу 200 руб молча списывает. Навязывание услуг не спрашивая клииента это стало нормой Билайн. Кричат, что у них такой межд.роуминг!!!. Отказываюсь от услуги, тут же билайн пишет “Отключение услуги невозможно. Данный сервис не был у Вас подключен.” Сервис не подключен, а 400 руб. списано АВТОМАТОМ. Т.е. нас пенсионеров меня и мужа Билайн нагрел на 800 руб. После 20 лет в Билайне вынуждены отказаться от такого сервиса.
Роуминг вопрос отдельный, там в большинстве случае надо просто следить за условиями.